Kupnja uređaja bilo koje vrste, a pogotovo NAS-a koji sadrži milijune osobnih ili poslovnih datoteka, očekuje se da će trajati dugo te biti pokrivena određenim jamstvenim periodom.
Većina Synology uređaja dolazi s tvorničkim jamstvom od do dvije (2) ili tri (3) godine ako je uređaj iz višeg ranga, pa je s toga, u travnju 2022. godine, Synology je uveo svoju uslugu EW+ ili Extended Warranty Plus.
Luka Manestar
Članak na temu programa produljenog jamstva
Osim proširenja pokrivenosti jamstva, plan uvodi mogućnosti izravne zamjene. Kupci sada mogu izravno stupiti u kontakt s Synologyjem i jednostavno poslati svoj pokvareni uređaj radi pojednostavljenja logistike. Napredne opcije zamjene također su dostupne kako bi se poslao zamjenski uređaj prije slanja pokvarenog, što dodatno smanjuje vrijeme čekanja na korist kontinuiteta usluge.
S EW+ uslugom, kupci mogu dodati dodatne dvije (2) godine jamstva te otključati izravne i napredne opcije RMA. Kao što je već spomenuto, napredni RMA omogućuje kupcima da dobiju zamjenski uređaj prije vraćanja pokvarenog Synologyju. Ovo dramatično ubrzava cijeli proces, a u cijelom lancu nema posrednika, pa se komunikacija odvija izravno s tvrtkom.
Prije malo više od godinu dana uveo sam novi RS2423+ uređaj u svoj sustav, kao zamjenu za jedan od mojih RS3614xs+. Osim toga, upravo prošlog mjeseca objavio sam članak o cijelom iskustvu korištenja Synology uređaja te njihovih tvrdih diskova.
Luka Manestar
Godina dana s RS2423+ i Synology HAT3300 diskovima
Prije otprilike dva tjedna otkrio sam mogući problem s uređajem što je na kraju rezultiralo aktiviranjem napredne RMA procedure s Synologyjem. U nastavku slijedi moje iskustvo kroz cijeli proces.
: Problem
RS2423+ je izvrsan, stabilan uređaj uključujući diskove, pa se ono što se dogodilo ne odnosi na tu konkretnu seriju uređaja, već na nešto što se zna događati i potrebno je riješiti.
Ovo je jedan od mojih glavnih produkcijskih uređaja i kao takav ima mnogo podataka na sebi, kao i pristojan broj usluga. Zamjena ovog uređaja nije nešto što će proći nezamijećeno, a kamoli biti jeftino (oko 3000 € u trenutnom setupu). Uređaj ima 3 godine jamstva, ali uz dodatnu aktivaciju EW+ otključale su se dvije dodatne godine podrške i jamstva, kao i napredni RMA.
S cijenom blizu 500 € (uključujući lokalni porez) za dvije godine, činilo se kao dobra opcija za uređaj koji može čuvati do 200 TB podataka.
S obzirom na ono što se dogodilo prije tjedan dana, ovo je na kraju bila dobra odluka.
Luka Manestar
Objavom nedavne verzije DSM 7.2.2., nakon otprilike tjedan dana došlo je vrijeme za ažuriranje RS2423+. Iako u protekloj godini nije bilo nikakvih problema, ono što je slijedilo bilo je pravo iznenađenje. Uređaj je bio upaljen otprilike 363 dana (posljednje ponovno pokretanje bilo je radi primjene zakrpe 7.2.1-UP1) s obzirom da je produkcijski uređaj i ponovna pokretanja nisu uobičajena. Također, uređaj je pod zaštitom UPS-a.
Drugi uređaji već su ažurirani na zakrpu 7.2.2, pa što bi moglo poći po zlu, zar ne? Da biste došli do verzije 7.2.2 s 7.2.1-UP1, prvo sam morao ažurirati na UP5 prije prelaska na 7.2.2. Rekli bi jednostavno, ali na kraju to baš i nije bio slučaj.
U proteklih 15 godina korištenja Synology uređaja počevši s DSM 3.x nikada nisam doživio da je traka ažuriranja ("prsten") zaglavila na 1%. Nakon otprilike 10 minuta i jednog osvježenja stranice, primijetio sam da NAS uopće nije ponovno pokrenut (reboot) te da DSM prikazuje poruku "
Što je bilo zanimljivo, jest da je cijeli proces "gašenja" započeo. Kontejneri su se počeli zatvarati, drugi procesi isključivati, a zatim se već sljedeći trenutak se počelo ponovno pokretati bez uobičajenog DSM-a reboota.
Proces ažuriranja započeo je u 13:00 sati, a tijekom sljedećih četiri minute isključivali su se usluge, što je naznačeno crvenim grafom koji pada te zelenim grafom koji raste (oslobađanje iskorištene RAM memorije). Čim je to završeno, procesi su se obrnuli pa su se iste usluge počele ponovno pokretati. Nakon ukupno otprilike 12 minuta od početka, dobio sam upozorenje od Active Insight-a da je proces neuspješan, a DSM se vratio na svoje staro ne izmijenjeno stanje.
Luka Manestar
Postupak je ponovljen još jednom jer nisam bio siguran što se dogodilo i očekivano, sve je prošlo jednako loše. Došlo je vrijeme provjeriti logove. Glavni i primarni log koji sam želio provjeriti bila je datoteka messages unutar mape /var/logs. Za one koji nisu upoznati, možemo pristupiti navedenoj datoteci putem ssh kao root korisnik. Drugi način je putem različitih log agregatora, poput Loki-a (tim Grafana).
Luka Manestar
Logi, log agregator platforma
Provjerom datoteke uočena je slijedeća greška:
2024-09-08T14:11:23+02:00 D-0 updater[4054]: updater.c:5977 Start of the updater...
2024-09-08T14:11:23+02:00 D-0 updater[4054]: updater.c:6283 ==== Start flash update ====
2024-09-08T14:11:23+02:00 D-0 updater[4054]: updater.c:6287 This is X86 platform
2024-09-08T14:11:24+02:00 D-0 updater[4054]: boot/boot_lock.c(259): failed to mount boot device /dev/synoboot2 /tmp/bootmnt (errno:2)
2024-09-08T14:11:24+02:00 D-0 updater[4054]: updater.c:5577 Failed to mount boot partition
2024-09-08T14:11:24+02:00 D-0 updater[4054]: updater.c:3191 No need to reset reason for v.69057
2024-09-08T14:11:24+02:00 D-0 updater[4054]: updater.c:6897 Failed to accomplish the update! (errno = 21)
2024-09-08T14:11:24+02:00 D-0 smallupd@ter[4049]: proc_service/exec.cpp:30 exec '/var/tmp/[email protected]/updater' failed: [0x0000 (null):0]
2024-09-08T14:11:24+02:00 D-0 smallupd@ter[4049]: private/encrypted/smallupdate_updater.cpp:52 failed to exec updater at '/var/tmp/[email protected]/updater', with args: -qir, /, [NULL] and [NULL]
2024-09-08T14:11:24+02:00 D-0 smallupd@ter[4049]: small_update.cpp:219 Failed to apply smallupdate (flash)
2024-09-08T14:11:24+02:00 D-0 update-entry[4023]: proc_service/exec.cpp:30 exec '/smallupd@te/smallupd@ter' failed: [0x0000 (null):0]
2024-09-08T14:11:24+02:00 D-0 update-entry[4023]: private/encrypted/smallupdate.cpp:204 update phase 'flash' is failedGreške detektirane unutar messages log-a
Ključni redak u logu jest: failed to mount boot device /dev/synoboot2. Iako je čudno što nije uspio mountat navedenu boot particiju, provjera stvarne datotečne strukture putanje /dev potvrdila je navedenu grešku.
Usporedba /dev putanje između RS2423+ (lijevo) i DS918+ (desno)
Cijeli "synoboot" stog je nedostajao. Vrlo nezgodno jer to znači da bi ponovno pokretanje vjerojatno rezultiralo "plavim svjetlom", a NAS se uopće ne bi mogao pokrenuti.
Cijeli proce je započeo kontaktiranje podrške putem ticket sustava te pisanje svih potrebnih informacija.
: RMA procedura
Prvi odgovor dogodio se unutar 24 sata od otvaranja tiketa, no pomalo obeshrabrujuća činjenica bio je automatizirani odgovor s DeepL.com platforme (besplatna verzija). Osim toga, bio je na njemačkom iako sam inicijalno pisao sve na engleskom jeziku.
Bilo je jasno da slučaj nije pažljivo pročitan, pa nakon ponovnog isticanja stvarnog problema a i činjenice da ne cijenim dobivanje odgovora od AI robota, komunikacija je krenula u pravom smjeru.
Bez odgode, podrška je jasno navela da se ovakva vrsta pogreške kvalificira kao RMA, te je postupak odmah pokrenut. Nakon toga uslijedila je potvrda kupnje (račun) te je Synology RMA tim preuzeo komunikaciju. Ovo je elegantna integracija cijelog procesa jer se cijela komunikacija vodio kao dio kontinuiranog tiketa.
Do tog trenutka sve je išlo dobro, no ako postoji jedan problem s cijelokupnim procesom, to je što postoji samo jedan način plaćanja pologa, a to je PayPal.
Razlog za to je, naravno, da se neispravni uređaj mora vratiti u roku od 28 dana ili će Synology naplatiti iznos uređaja na navedni PayPal račun.
Polog se jedino može izvesti putem PayPal platforme
Od početka RMA postupka do trenutka kada je predmet bio spreman za otpremu prošlo je samo nekoliko sati, pa ih ne mogu kriviti što su forsirali PayPal metodu, jer je najvažnije bilo dobiti zamjensku jedinicu što je prije moguće.
Sljedećeg dana RMA tim potvrdio je polog, a UPS logistika preuzela je novi NAS. Tri dana kasnije, uređaj je stigao.
: Rješenje
Ono što je slijedilo jest klasična disk migracija koje je objašnjena u Synology bazi znanja, a ukratko glasi ovako:
- Postavljanje i ažuriranje novog uređaja na istu verziju DSM-a kao i neispravni. U ovom slučaju to znači instaliranje DSM-a 7.2.1-UP1. Budući da je uređaj došao s DSM-om 7.1 (tvornički), to nije bio problem.
- Nakon što je ažuriranje dovršeno, migriramo diskove s jednog uređaja na drugi.
- Pratimo proces oporavka dok isti ne bude završen.
Iako sam imao potpunu konfiguraciju uključujući backup kritičnih sustava i aplikacija pri ruci, ništa od toga nije bilo potrebno. Proces oporavka jednostavno je detektirao da su diskovi premješteni s jedne jedinice na drugu i bilo je potrebno uskladiti postavke s novim modelom hardvera. Nakon što je još jednom ažuriranje došlo do 100%, uređaj se resetirao i sve je bilo riješeno.
Niti jedna datoteka, postavka ili konfiguracija nisu bile netočne. IP adresa također je vraćena, uključujući korisnike, LDAP postavke, itd. Docker stacks i kontejneri pokrenuti su bez ikakvih problema. Kao da se ništa nije dogodilo.
Iz perspektive korisnika, ovo je upravo kako je cijeli proces trebao proći. Otvaranje tiketa, aktiviranje RMA, migracija diskova i bum, gotovo.
Ukupno vrijeme prekida rada od početka do kraja trajalo je svega 14 minuta uključujući ažuriranje na 7.2.1-UP5 te konačno na 7.2.2.
Dakle, isplati li se Synology EW+? Rekao bih, da, bez sumnje. Posebno za skuplje ili složenije modele, dobro je znati da ste sljedećih 4-5 godina (ovisno o modelu) ovlašteni za napredni RMA postupak. Cijeli postupak, osim početnog AI odgovora, bio je brz, precizan i profesionalan, a na kraju je stigao potpuno novi, ne obnovljeni uređaj.
Možda se čini kao visoka cijena za nešto što možda nikada neće biti potrebno, poput RMA-a, ali ponekad vas višestruke sigurnosne kopije neće spasiti od činjenice da je sam uređaj neispravan. To je također faktor koji treba uzeti u obzir, jer može utjecati na cijeli vaš sustav. Imati setup od 30, 40 ili 100TB koji ne radi zbog "jednostavne" pogreške poput ove dovoljan je razlog za ulaganje u produženo jamstvo. Ako se nalazite u Sjevernoj Americi ili Europi, pobrinite se da ga aktivirate u roku od 90 dana od kupnje i zahvalite si kasnije.
