synology

Synology Care - nova usluga podrške za poslovanja od kritične važnosti

Kako Synology sada ulazi u korporativni segment tržišta, osobito s nedavnim službenim predstavljanjem novog PAS7700 uređaja s aktivno-aktivnom arhitekturom prije svega nekoliko mjeseci, tvrtka je počela nuditi novu uslugu podrške u odabranim europskim zemljama pod nazivom Synology Care.

Ova će usluga biti dostupna u četiri razine, počevši od najviše, Razine III, nazvane Mission Critical.

Synology Care - razina Mission Critical ciljano je namijenjena novim PAS i PAX uređajima

Ova će razina nuditi sveobuhvatnu podršku za poslovanja od kritične važnosti, osmišljenu posebno za poduzeća koja upravljaju pohrambenim okruženjima s aktivno-aktivnom arhitekturom. Portfelj usluga uključuje pokriće za sustave PAS i PAX, čime se osigurava besprijekorna podrška neovisno o konfiguraciji infrastrukture.

Razina III bit će dostupna 24/7 i imat će ciljano vrijeme prvog odgovora od 2 sata, čime se smanjuje zastoj i osigurava nesmetano odvijanje poslovanja. Za kritične probleme koji zahtijevaju trenutačnu intervenciju, Synology će pružiti RMA uslugu na lokaciji u roku od 4 sata kako bi se osigurao maksimalni kontinuitet usluge uz minimalne smetnje za poslovanje.

Kako bi dodatno zaštitio dragocjene podatkovne resurse, Synology Care će nuditi neobavezni dodatak Keep Your Hard Drive koji pruža poboljšanu sigurnost podataka i usklađenost s organizacijskim pravilima.

Uz to, poduzeće dobiva pristup namjenskom paketu resursa za podršku, uključujući:

hitnu telefonsku liniju izvan radnog vremena za žurne probleme
Technical Account Managera za personaliziranu stratešku podršku
redovite tehničke sastanke za optimizaciju infrastrukture

Kad je riječ o dostupnosti, ova sveobuhvatna ponuda podrške dostupna je putem Synology mreže ovlaštenih partnerskih kanala, čime se osiguravaju stručno uvođenje i kontinuirana podrška pouzdanih pružatelja usluga u odabranim regijama.

Cijena za Razinu III iznosit će 10 % cijene sustava godišnje, što ispada primjerice, oko 7.000-8.000 € za početnu konfiguraciju PAS7700.

Sažetak razine Mission Critical III

podrška za poslovanja od kritične važnosti za poduzeća koja koriste Synologyjevu aktivno-aktivnu pohranu
dostupno za sustave PAS i PAX
pokriće 24/7 s ciljnim vremenom prvog odgovora od 2 sata
RMA na lokaciji u roku od 4 sata za maksimalnu kontinuitet usluge
neobavezni dodatak Keep Your Hard Drive za poboljšanu sigurnost podataka
uključuje hitnu telefonsku liniju izvan radnog vremena, Technical Account Managera i tehničke sastanke
dostupno putem partnerskih kanala

Osim najviše podrške Razine III, Synology planira uvesti još tri (3) razine usmjerene na druge proizvodne linije s različitim ponudama za svaku od njih.

Razina II preporučena za segment malih i srednjih poduzeća

Razine I i 0 pokrivaju gotovo sve ostale poslovne segmente poput SMB-a

Sažetak razine II - Pro

napredna podrška za mala i srednja poduzeća koja koriste poslovno kritičnu rackmount infrastrukturu
dostupno za sve rackmount modele
pokriće 24/7 s ciljnim vremenom prvog odgovora od 4 sata
RMA sljedećeg radnog dana za brži oporavak
neobavezna usluga Keep Your Hard Drive za veću kontrolu nad podacima
uključuje hitnu telefonsku liniju, Technical Account Managera i tehničke sastanke
paket podrške od 3/5 godina, razina II ima unaprijed definirane cjenovne razine (20.000-200.000 €)
dostupno putem partnerskih kanala

Sažetak razine I - Core

poslovna podrška osmišljena za srednja poduzeća koja traže pouzdanu svakodnevnu zaštitu
dostupno kroz čitav Synology portfelj proizvoda radi maksimalne fleksibilnosti
pokriće podrške 24/7 kako bi vaše poslovanje nastavilo raditi s povjerenjem
izravna RMA usluga za brže i praktičnije rješavanje problema
predvidljiv cilj prvog odgovora od 8 sati za pravodobnu pomoć
jednostavan model izravne kupnje za lako usvajanje usluge

Sažetak razine 0 - Essential

pouzdana poslovna Synology podrška, osmišljena za organizacije s osnovnim potrebama za podrškom
uključeno s odabranim visokoučinkovitim rackmount rješenjima, uključujući serije FS, UC, SA, HD, XS, XS+ i DP
ugrađena vrijednost usluge bez dodatnih troškova za prihvatljive proizvode
brz odziv s ciljnim vremenom prvog odgovora od 8 radnih sati, ovisno o dostupnosti usluge i potražnji za podrškom

💡

Uvođenje dodatnih razina počet će u četvrtom tromjesečju 2026. s Razinom II, a u prvom tromjesečju 2027. za Razinu I

Kao što je već spomenuto, bit će dostupna samo na odabranim tržištima, konkretno u većim gradovima, za sljedeće zemlje:

Zapadna Europa

Ujedinjena Kraljevina
Francuska
Njemačka
Belgija
Nizozemska
Švicarska
Austrija

Srednja i Istočna Europa

Poljska
Češka
Hrvatska
Slovenija
Rumunjska
Litva
Estonija
Ukrajina

Južna Europa

Španjolska
Italija
Grčka

Euroazija

Turska
Kazahstan

Još se zemalja može i hoće dodati na zahtjev nakon procjene od strane Synology GmbH (Njemačka), kao subjekta koji ujedno nudi i prodaje Synology Care. Još jednom, uslugu Care ne prodaje niti održava Synology Inc., te ista nije ponuda dostupna na svjestkoj raizini.